高端礼宾服务公司国际精英会（Quintessentially），在2000年于伦敦创立，从最初的小型礼宾服务公司迅速扩展，至今在全球各地设有超过40个办事处。凭借与奢华品牌和企业的紧密合作，为旗下会员24小时提供日常所需、安排非凡体验，包括餐厅预订、旅游安排、活动策划等。
每位会员都配有一位时尚生活顾问及专员（Lifestyle Managers，以下简称专员），了解其需求和喜好，以提供个人化的服务及礼遇。
达伦·埃利斯（Darren Ellis）于2021年3月成为 Quintessentially 的首席执行官，带领团队经历过疫情冲击，并见证了疫情之后集团强劲的增长势头。
在短短一年内，会员人数增长了40％。他分享高净值人士如何能通过 Quintessentially 的服务，让繁忙的生活更加轻松无忧。
创造高端优质生活体验
Darren表示，Quintessentially不仅为会员提供私人助理般的白手套式高级服务，旗下如高端旅游服务商Quintessentially Travel、提供高端房地产服务的Quintessentially Estate，以及提供教育安排的Quintessentially Education等，都能满足集团会员的各种需求。而在疫情后，旅游方面的消费每月都翻了一倍以上，占了会员总消费的70%。
“许多人在解封后迫不及待想开始旅行，却不清楚疫情后的各国现状。而我们了解巴黎、米兰、伦敦等地的状况，知道能去哪里观光游玩，有哪些新餐厅和住宿推荐。我们不仅在网站上提供各个城市的指南，也为会员提供建议、帮忙安排。”
他表示 Quintessentially 提供全方位的旅游服务，能为会员设计完整的行程，包括预订好旅游地点的餐厅、文化景点，在购物时安排好私人休息室以及个人造型师的服务，并安排专车全程接送。会员只需要和专属的专员联系，剩下的一切细节都会被安排妥当。
“举个例子，当会员飞抵目的地时，他不需要前往航站楼的海关，我们会安排好专人接送，会员能到设有餐饮和网络的私人套房等候行李被送达，等海关人员办理入境手续。我们的目标，是让会员无需担心任何事，能享受轻松无忧的旅程。”
对 Quintessentially 而言，集团的任务不仅是将会员送到目的地，更重要的是让会员们在出席活动时倍感舒适。
“我们会为会员们提供事前指导，他们所出席的活动有哪些着装规范、该国家有哪些须注意的文化礼仪，以确保会员们准备充分，不会出现尴尬的情况。我记得曾有一位中东会员，想在英国参加乡村射击活动，我们便向他提供了进行秋冬季射击活动时的着装建议，让他了解活动的情况。”
集团也经常为会员做各类演出、活动和体育赛事的入场安排。Darren以伦敦切尔西花展为例，“我们预设会员们会对哪些活动感兴趣，例如切尔西花展在对公众开放的前一夜，会举行私人晚宴和游园会，邀请英国皇室成员出席。为此，我们特别安排了会员们参与，让他们享受和皇室成员同场游览的非凡体验。”
他也表示许多会员因外派海外工作，而使用集团的教育服务。“会员们在举家迁移海外时，我们能对孩子们在学校的选择上给予建议和安排。总的来说，我们就像可靠的私人助理，安排好各方面的需求，让会员们生活得更安心。”
谈到中国会员，他表示在十年前，集团旗下的中国会员年龄较大，家庭背景较为显赫，大多是成功的企业家，其中许多人从事房地产业。
“而如今，我们团队见证了年轻中国会员的崛起，他们当中有许多是企业家，是一群精明有远见、紧跟时尚潮流、周游列国，渴望体验世界的族群。这和我们过去所见的客户类型完全不同，他们善于利用我们的服务，享受与平日生活不同的体验，丰富自己的人生。”
特殊安排事件簿
Quintessentially以无所不能的定制体验著称，对会员的特别要求都会尽全力寻找解决方案。Darren说道：“在我们的英国总部，专员们每星期都在周会上讨论案例，在不透露会员隐私的情况下分享解决方案，非常有趣。”
荒岛24小时
一位会员想和十几岁的儿子一起到荒岛度过24小时。我们必须事先教导他们如何捕食和搭建帐篷，认清楚岛上哪些东西不能食用、哪些动物是危险的。做好事前准备后，我们才把他们送到荒岛，24小时后再将他们接回来。
亲会奥巴马夫妇
奥巴马夫妇曾在2019年到新加坡演讲，我们当时为一群会员安排了一场私人见面会，这经历十分难得。
对战乒乓冠军
有位伦敦会员的儿子喜欢打乒乓球，他为了实现儿子想跟一位乒乓奥运冠军比赛的愿望而要求我们安排，我们也帮他的儿子完成了愿望。
私人烟花秀
曾有马尔代夫会员想在结婚纪念日当天安排一场烟花表演，除了将烟花送到现场，我们还需要获得燃放烟花的许可证，最终任务顺利达成。
封桥求婚
我们曾安排关闭悉尼海港大桥，让会员在桥上向对象求婚。
与爱犬同行
我们顺利让一位香港会员将爱犬从日本迁移到香港，也成功安排让一位新加坡会员和爱犬共乘商务舱。
4大发展战略
在接任首席执行官之前，Darren Ellis曾在投资银行和财富管理行业有着近30年的经验。对于疫情后的高端礼宾服务行业，他有着怎样的前瞻性洞察和策略，以抓住机遇？
1. 设立新加坡办公室，发展东南亚市场
“人们渴望在疫情后重新体验生活，我们在新加坡的会员人数于短短三个月内翻了一番，也注意到更多高净值人士正迁移到新加坡。因此，我们在新加坡设立了东南亚的首个区域中心，目标是能在新加坡为会员提供包括旅行、活动、餐饮等各个领域的全方位服务，同时满足高管在新加坡安顿期间的专业和个人需求。
除了招聘专员，我们也需要专业人员如餐饮专家，他们能掌握趋势，知悉最优秀的餐厅和新开业的餐厅，给予私厨体验的安排建议等，确保会员能够享受到最好的服务。
新加坡办公室将与香港办公室紧密合作，除了自身市场巨大的潜力，新加坡在地理上也邻近许多发展中国家，是东南亚的区域中心，因此新加坡办公室也将为周边国家如越南、菲律宾等提供服务。”
2. 壮大活动策划业务
“除了旅游消费的增加，疫情过后另一个增长最多的领域是商业活动。随着一些知名的全球奢侈品牌将其区域总部迁至新加坡，集团旗下的商业策划部门 Quintessentially Experiences（简称QX）将扩展服务，与客户携手推出更多的VIP体验活动。”
3. 优化数字体验
“为了促进业务增长，我们不仅对管理团队进行了调整，同时也意识到需要在营销方面进行投资。我们之前有多个不同的服务网站，现在已经整合成一个官网，以优化用户体验，更好地为大家提供信息。此外，我们还对搜索引擎进行了优化，并加强了数字营销的力度。
自从新网站推出以来，与我们联系以了解成为私人会员的数量增长了79%，同时关于QX商业活动的查询量也增加了50%。在数字化发展方面，我们将开发一个会员专属网站，用于浏览会员福利信息。未来可能还会推出应用程序。”
4. 打造开心团队，以更好地服务会员
“在疫情期间，与奢侈品行业的其他企业一样，我们不得不进行裁员。如今，我需要重新调整业务架构、重建团队以及招聘新成员。
对我而言，重建团队并增强员工的信心至关重要。除了增加员工福利，我还为员工提供了许多职业发展机会，包括外派到海外办事处。我常常鼓励员工与其他团队进行交流，以更好地了解彼此的工作内容和公司的整体运作。
我们在英国的续约率高达90%。我认为，如果没有一个快乐的团队，我们无法保持如此高的续约率，因为他们无法为会员提供优质的服务。
因此，保持员工的快乐非常重要。我鼓励员工经常来办公室工作，一方面有益于心理健康，另一方面也能帮助员工更好地学习和了解公司的运作方式，同时也有助于建立公司文化。虽然我无法亲自邀请全球的员工出外喝一杯，但我们安排了许多活动。在我所在的伦敦办公室，每个月底的星期四晚上，我们会一起喝酒用餐，互相交流。”
文 | 王瑂雯
摄影 | Quintessentially
