随着中国经济蓬勃发展和人民生活水平提升，人们不断追求生活质量及精神品质的提升，驱动了定制家居行业快速发展。当中作为代表龙头企业索菲亚，源自于1981年法国SOGAL，拥有7大生产基地辐射中国东西南北中，旗下品牌包括索菲亚衣柜丨整家定制、司米定制家居、米兰纳定制家居、华鹤定制家居，服务全国消费者。7大事业部共同赋能践行“全渠道+多品牌+全品类”的公司战略，致力将索菲亚家居（Suofeiya Home Collection Co.,Ltd.）打造成全球领先的家居企业。
发展至今，索菲亚已在定制行业里创造多个第一：最早在国内提出“定制衣柜”概念，开创中国定制衣柜时代；最早在A股上市定制衣柜企业；最早在中国东西南北中布局7大生产基地，打破定制家居固有的产能。
索菲亚在2014年将产品环保等级在国标E1级基础上提升至企业E0级（E0级也在2021年被写入国家标准）；2016年创新推出基材无醛添加康纯板，引发行业无醛添加的热潮；2021年，索菲亚又成为行业第一家同时获得全球5大权威认可和国家孕婴网推荐的企业，并主导制定了首个行业标准《人造板定制衣柜技术规范》，先后参与制定了48项重大国家/行业/团体标准，也是ENF级标准的起草人，并率先提出超强刨花板概念，为刨花板产品升级提供参考依据等。
所谓“全球定制看中国，中国定制看索菲亚”，各种领先成果的背后，都离不开企业雄厚的实力与技术，同时也体现了索菲亚敢为人先，勇于创新的精神。
创行业数字化先河，线上线下深度融合
2014年到2018年是定制家居红利期，整个行业处于高速增长期，为了更好更高质量完成产品交付，索菲亚领先行业开始数字化转型，并将其列入长期战略。这一役，由王兵领军。
王兵表示：“前端为客户提供个性化设计，工厂制造端进行批量化、规模化、柔性化生产，其中的中间信息化系统显得非常重要。设计师如何高效出设计图？后场如何更精准读取到信息且安排生产？比如索菲亚一天生产大约1.2万个柜子，每个柜子平均有50个部件，就有将近600万个数据，我们该如何将数据精准输送到各大工厂的设备里？遇到订单高峰期，如何排单发货？要解决这些问题，索菲亚需要一套适合自身使用的信息化系统，来保障数据的准确性与稳定性。”
因此，索菲亚首先聚焦在供应链和制造端的数字化转型。2014年，索菲亚成立了信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，也就是信息化、数字化和智能化的三驾马车，为企业长期数字化战略的实施保驾护航。
索菲亚将设计、生产、发货、安装等所有环节，都实现了数字化和工业化的高度融合，每一个环节都由系统进行把控。企业借助人工智能技术，打通了客户、设计师、后端整个链条，让产品更高效交付，也打消了消费者对于定制家具在工艺、质量、环保等方面的顾虑，提升顾客体验和满意度。
2017年起，中国互联网发生了巨大变化，线上购物兴起。有别于快消品可直接线上交易，定制家具还是需要线下测量、确图与安装，所以线下服务是刚需。王兵形容今时今日的流量运营已不再是“流量碎片化”，而是“流量粉尘化”，交易场景跟对象无处不在，无时不发生。所以，索菲亚展开了营销端的数字化转型，开发能让索菲亚全国员工和经销商使用的协同平台，统一服务标准，提升沟通效率。
“我们要去拓展、裂变自己的销售渠道。线下索菲亚有4,000多家门店，覆盖约1,900多个城市和区域，线上还涉足了天猫、淘宝、抖音、小红书等多个渠道，透过销售和营销端的数字化建设，我们将所有线上渠道与线下中台无缝对接、互联互通，形成有效的销售体验闭环，将最专业的家具定制服务提供给消费者。”
当企业的发展规模越来越大，运营与决策的数字化也势必展开。这几年，为了提升运营决策效率和管理效率，索菲亚也在大数据BI（商业智能）和AI（人工智能）的研发应用做了很大的投入。
综合而言，王兵将索菲亚的数字化转型总结成3大板块：“第一个是供应链和制造端数字化，第二个是营销端数字化，第三个是运营与决策数字化。未来，这3个板块还会继续深耕。”
不难发现，索菲亚每个阶段的转型升级，目的都是为顾客创造更高的价值，让企业在动态环境下保持成长与持续领先。
持续技术创新，引领设计潮流
除了推动技术发展，索菲亚也引领着行业设计潮流。
“我们非常重视产品的颜值设计、风格搭配。索菲亚正在推行“产品风格化，风格多样化”，目前有7大品类、8大空间整体解决方案齐头并进，每一种风格都有专属的研发团队进行长期研究。只有通过深入的消费者洞察和经验积累，品牌才能设计出让消费者满意的产品。”
为求能持续迸发出与众不同的设计灵感，索菲亚也与海外知名设计机构强强联手，进行长期的深度合作。
“这几年，索菲亚不断获得国际设计奖项，包括德国的红点设计大奖和iF设计奖、韩国的K-Design Award设计奖、意大利A’Design Award设计奖等。”
绿色环保行业领先，备受国内外权威认可
家具属于耐用消费品类，具有低频购买高频使用的属性，环保与设计是消费者关注的两大重点。
在环保方面，索菲亚一直是行业中的“专家”，作为新国标起草人、标准制定的深度参与者，带领行业升级。王兵分享道，早在2011年，索菲亚已成立行业内首家家居研究院，并在2012年成为业内首家获得中国合格评定国家认可委员会（CNA S）认可的检测机构，主要围绕产品研发、质量检测以及品质的把控。
根据上游板材商的反馈，索菲亚是所有定制企业之中，对环保标准要求最高的。
“我们在2014年将环保等级在国标E1级基础上提升至企业E0级。虽然刚开始引起了一片反对声浪，但我们联合供应商一起顶着压力去培育市场，做了全面切换。在2016年，我们再推出了基材无醛添加康纯板，引发了整个行业的板材环保升级热潮。我们认为，作为龙头企业，只要有利于社会和消费者，即使成本很高、利润很低，也要投入去做。”
为了引领行业的良性发展，索菲亚也为培育供应商做了投入。“我们与供应商建立了长期稳定的战略合作关系，让他们有足够的动力进行研发。所以像康纯板，不仅仅是索菲亚的产品，更是全行业努力的成果体现。”王兵说。
如今，国内越来越多学校、医院、幼儿园等对空间环保有严苛要求的机构都选择索菲亚，这也是对品牌环保实力的认可。根据索菲亚2021年半年报显示，索菲亚康纯板的客户占比已上升到86%，订单占比已上升至87%，越来越受消费者青睐。对于未来，王兵已放眼更高处，定下了更远大的目标——推动整个行业往低醛、甚至无醛方向持续升级。
强化核心竞争力，加深护城河
谈到定制家居市场的现状及未来发展趋势，王兵认为，行业从2017年进入高速成长期，今天已从蓝海进入到红海状态。
“中国定制家居一年的市场规模大约为4万亿人民币，每年仍在增长，进场的玩家也越来越多，外加营销渠道的竞争越发激烈，有劣币驱逐良币的现象。索菲亚非常清楚自身的护城河在哪里，核心竞争力有哪些。随着国家持续倡导环保，越来越多落后产能将被淘汰，行业会更加成熟。”
提到索菲亚的核心竞争力，王兵表示体现在4个方面：
“第一个是多品牌。公司持多品牌战略，服务全国消费者；
第二个是多品类。公司会在材料、环保和设计上加大研发，持续强化，挖掘用户需求，增加黏性，拓宽产品组合和品类，扩大消费群体，提升客户体验和满足客户需求；
第三个是全渠道。现今时代，索菲亚打造了零售、大宗业务、整装等全渠道营销体系，构建多重流量入口；
第四个是成熟的服务体系。2017年起，索菲亚率先统一服务标准和考核体系，旨在售前、售中、售后各环节，为消费者提供更贴心的服务体验。”
无惧挑战，迎难而上
多年来，王兵曾于不同阶段面临各种挑战。然而他凭借着踏实努力，不断逆流而上，与索菲亚一起创造了辉煌的战绩。
说起人生座右铭，视讯访谈另一头的他表示：“我们做的很多事都存在挑战和困难，一定要敢于‘迎难而上’，才会有解决的可能。也正是因为有这股韧劲，我们才能抓住每个机遇，最后才能‘越努力，越幸运’。无论是个人还是企业，成长的本质上就是一个不断解决难题的过程。很多事情，看起来很难，但在每一次与它较量的过程中，你都会发现更强大的自己。每战胜一场困难，你都会获得一个新技能。”
当我们回顾索菲亚的发展，从首家上市、环保进化史、智能制造布局到数字化转型等进程，索菲亚都秉持着“敢想”、“敢创新”与“专注”的3大信念。也正是这股勇于开辟新局，无惧挑战的精神，使得索菲亚一步一脚印地扎实前行，成为业内龙头地位的致胜关键。
文：王瑂雯
摄影：索菲亚
