在中国的20年，Patrick Williams见证了整个中国的快速高水平发展。
“尤其是在苏州，我亲眼目睹创新给这个国家带来的改变。我为中国科技的高速发展感到惊奇。初到中国时，这里的工业以劳动密集型的制造业为主。但正如你们所见，中国已经举全国之力大力发展技术创新，快速地实现了今日的成就。”
当初的Patrick没想到自己会长期留在中国：“2001年初来乍到时，我并不确定自己会留下来，工作仅两周后我就想过回家，但当时的老板说服我留下来，他说你再坚持3个月试试看，这将是你职业生涯的一个重要挑战。3个月后没想到我竟适应了这边的生活，也被中国同事的友善、敬业和奋斗的精神感动了，于是我在这里生活了整整20多年，这是我一生中最好的经历，这里也是我的第二个家。”
罗斯蒂在中国的发展要从2001年说起，Patrick细数企业一路走来的每个里程碑：“刚开始建厂主要制造简单的塑料零件。2003年，我们与商用机器大亨Xerox签订重要合同，生产复印机，促使我们必须掌握为客户提供并管理供应链的能力；2005年，我们开始发展组装业务，从零部件制造公司向完整解决方案提供商转型，并于同年进入汽车市场。前5年，是我们储备人才及为用户群打造平台的启动阶段；
2007年，我们建立了属于自己的厂房，面积1万4,000平方米，我们从原来的租赁厂房搬迁到自己的工厂，并与汽车客户奔驰进行多项合作；2010年，打入医疗市场，建立了ISO 13485医疗体系及十万级洁净车间，开启与Nutricia长达12年的伙伴关系。
2012年，罗斯蒂集团（Rosti Group）高瞻远瞩，推行‘中国+1’战略，在马来西亚的士乃设厂，中国团队协助集团进行了马来西亚的工厂建设（Rosti Malaysia），并将部分业务从中国转到东南亚。同时，也进一步扩建苏州工厂至1万7,000平方米。2015年苏州工厂再次扩建三期厂房，目前工厂生产规模是2万5,000平方米，是Rosti集团全球最大的工厂之一，拥有1,000多名员工。”
创新是竞争优势
罗斯蒂于2018年在苏州工厂建立数字创新实验室，技术创新已成为企业DNA的重要组成部分，Patrick分享道：“创新是增长战略的关键部分，帮助我们保持行业领先地位。”目前罗斯蒂涉足汽车、消费电子、医疗、食品包装等高端市场领域，为客户提供差异化解决方案，并积极参与产品前期设计，把控产品品质，为客户提供包括设计在内的全套解决方案。
“客户来到我们的工厂，我最希望听到的就是‘哇！’，因为这里拥有最先进的设备，包括注塑机，以及最新的数字化与自动化技术。比如我们通过3D打印技术，实现在72小时内为客户提供‘从概念创意到产品实现’的全方位服务解决方案；我们的生产车间拥有无纸化系统，一切都通过MES（Manufacturing Execution System）执行操作，十分高效；我们也可以通过实时数据来推动运营改进。如今员工都是年轻的一代，很难让他们在车间里做着重复乏味的工作。因此，我们必须打造更为自动化和数字化的运营环境，为员工和客户增加价值。”
疫情之下，敏捷为首
疫情让Patrick进一步认识到企业不仅要不断创新，而且必须在供应链中保持足够的敏捷度：“疫情使市场受到前所未有的破坏，但因我们拥有多样化的市场，比如医疗市场的蓬勃发展等，对冲了那些受到打击的市场。”
疫情加快了企业数字化进程：“比如来自欧洲的机器设备需要进行专业安装及调试，尽管疫情下欧洲的技术团队无法来到中国，我们通过远程协作将这套复杂的自动化生产线顺利投入量产；客户不能第一时间参观工厂内部，我们第一时间拍摄了360度VR视频，供客户线上参观；或者通过视频会议，为客户进行现场生产展示，向客户解说公司的核心能力、成功案例展示并进行解答等。”
Patrick也注意到疫情下供应链更应该趋于本土化，“我们积极主动地寻找本地供应链，为客户寻找更高性价比的原材料。同时，帮助本地合作伙伴提高生产水平、通过资格认证，完善本土供应链。供应商是我们重要的战略合作伙伴，也是企业价值的一部分。因此我们共建成本明细表，与他们共享技术创新能力，建立长期合作伙伴关系，共同为客户增加价值。”
罗斯蒂可持续发展之路
Patrick认为企业可持续性发展是引领行业面向未来的最佳途径：“我们称之为‘罗斯蒂可持续发展之路’（Rosti Sustainability Program）：首先是工厂如何高效运作、使用最先进、拥有节能电机的机器实现节能，在处理塑料时，如何做到回收利用。
第二，在前端设计及技术方面不断创新，通过优化设计最大程度减少用料、降低浪费；通过开发新的注塑技术，实现免喷涂注塑工艺替代对环保产生破坏的表面处理工艺；同时我们与客户合作开发行业领先的环保料，在满足性能的同时降低石油粒子的使用量。
第三，在运营方面为环境尽一份力。我们许多客户是一些国际大公司，他们在可持续方面有长期目标，因此客户希望他们的合作伙伴也是有可持续发展的能力的，我们通过第三方认证来确保这一点，比如我们获得了‘RBA’、‘Sedex’和‘EcoVadis’这3个国际可持续性认证。”
除了运营所需，Patrick也认为可持续性发展更需要发自内心的认可和需要：“员工对可持续性发展的追求必须发自内心。我们不是为做而做，而是必须保护环境，为我们的子孙后代留下青山绿水，就像是公司必须确保员工的健康和安全一样，这种理念必须融入到企业文化中。”
从基层到核心领导者
到中国前，Patrick已在Rosti英国工作了15年。他从车间的基层技术人员一路晋升到亚洲区副总裁，“我有幸能在公司体制内学习、成长和不断发展，所以我一直坚信在内部培养员工是企业发展的重要基石，我们称之为‘The Rosti Way’。在罗斯蒂中国的20年里，我见证了团队从一群年轻的专家们逐渐成长为公司的核心能力及优秀的领导者，这对企业的成功至关重要。”
罗斯蒂集团历史悠久，成立已经77年，但核心文化从未改变。Patrick分享道：“我们一直保持开放的态度，关心员工，这样他们也会去关心我们的客户，而客户就是我们企业的核心。常常有人会问：‘为什么员工喜欢留在罗斯蒂？’我想那是因为他们在这里看到了希望和未来。”
他认为领导者与团队之间建立一定的亲密和信任关系至关重要：“相互信任的家庭价值观是中国人世代相传的价值观之一，是中国人思维方式中重要的部分。我的领导方式始终是建立在信任和关爱员工之上。我们允许员工犯错，不断学习，与公司一起成长。我一直相信：‘最好的管理方式是让你的员工站到前面去领导解决问题，而你只要在后面给予指导和支持。”
Patrick说：“中国人常说，世上无难事，只怕有心人。罗斯蒂中国的员工用绝对的决心和敢于拼搏的精神，努力实现他们的目标。无论目标是什么，每次都能成功地完成并不断从中吸取经验，不断成长！。”
鸣谢以下合作伙伴：
“智慧工厂是QSR创新发展的体现。
文｜简妮丝
摄影｜罗斯蒂集团
