去年初，A.O.史密斯中国公司面临诸多问题和挑战：连续几年的业绩下滑，加之受疫情等因素影响，公司士气低落、人心涣散。
一个时代的终结, 意味着一个全新的开始。邱步临危受命，恢复中国区业务的良性增长，成为他的首要任务。过去的1年多，邱步及其带领的管理团队，重塑组织凝聚力：一方面，正本清源，让公司“盈利性增长、强调创新、维护良好声誉、好的工作场所、做好公民”的企业价值观深入人心，同时，逆势破局，全面创新，以前瞻性的视野与布局加速变革。
2021年，A .O.史密斯创造性地推出了AI-Link全联全控的独特技术，正式进军冷暖风水专业集成智能舒适家居领域。
坚守核心价值观，并从中汲取力量
企业的转型变革，需要企业家拥有乐观心态、坚定的信念以及敢于创新的精神，这些特性在年轻的掌舵人邱步身上都表露无遗。
接过A.O.史密斯中国的领导重任，邱步首先不断强化的就是如何坚守“盈利性增长、强调创新、维护良好声誉、好的工作场所、做好公民”的核心价值观。很多人认为价值观只是政治正确的口号，但在A.O.史密斯，强调的是“从口号到行动”，希望的是每位员工，都能用价值观不断来检验自我的行为。邱步认为，A.O.史密斯传承了147年的企业价值观，是基业长青的密码，也是驱动企业坚定前行，构想未来的力量源泉；只有践行价值观，员工才能真正体会到价值观于企业的重要意义，而只注重眼前利益，没有正确价值观的企业，只能是一盘散沙，经不起时间的考验。
打造人人愿意为之奋斗，为之自豪的理想之地
在去年新冠疫情席卷全球之际，销售大幅下滑，生产陷于停顿，组织内部更是压力重重。危机之下，邱步多次组织管理层团队研讨和学习，建立紧急应对机制，快速解决历史遗留问题，并推出系列创新举措，打造信任文化。同时，A.O.史密斯针对代理商客户，也不断强化“共同发展、彼此成就”的合作关系，强调彼此之间的深度互信。A.O.史密斯在2020年开始为代理商大力度赋能，比如开发数字化营销工具“艾锦囊”、“艾经销”，打造鲜货交付的供应链战略，这一系列的创新举措，都要基于双方的深度信任才能有效落地，发挥效应。
2021年A .O.史密斯提出新的组织文化打造工具，“GPS”（Good Place to work，Smile），寓意是通往快乐工作和卓越运营的“导航系统”。“GPS”目标是通过各种方式营造和谐快乐的工作氛围，让员工获得尊重和关怀，感受到充分的愉悦感。
相互信任，相互赏识，用满满的正能量影响身边的伙伴，在这种氛围下，全员互动，从微笑工厂，到微笑办事处，再到微笑公司，A.O.史密斯将积极向上的正能量注入到产品和服务中，并不断传递给客户和消费者。
在邱步看来，“企业管理是门大学问，但归根到底，核心在于如何领导团队；管理者首先需要的，就是在团队中，培养保持信任关系。好的工作场所，是一个激励人心、业绩卓越、所获丰盈，人人愿意为之奋斗，为之自豪的理想之地。”
通过创新，找出系列关键钥匙——The One Thing，去实现宏大目标
创新，是A.O.史密斯的文化基因。一个领导者，要想推行创新文化，就首先必须身体力行。一直以来，工程师出身的邱步，从未停止过作为研发工程师的最大梦想——创造能被世界所认可的好产品。他崇尚创新，拥有坚定的信念，笃信能通过研究找到关键技术，攻克行业难题。在公司的18年间，由他本人获得的各类专利高达89项，其中26项国内发明专利、12项国外发明专利，赢得了行业和市场的尊重。
在产品创新方面，A.O.史密斯最关注的是解决消费者核心痛点，这些痛点往往也是行业难题。近年来，A .O.史密斯推出的新一代“1级静音”零冷水燃气热水器、挑战“零”逃逸顶侧双吸油烟机、橱下冷热即饮净水机、薄型速热电热水器MA X版等新品，均为消费者创造了全新价值，广受好评。
全面负责中国区的业务后，邱步领导市场团队、I T 团队，开始把营销创新当成新的研究课题。A.O.史密斯创造性开发了包括“艾锦囊”和“艾经销”在内的一系列数字化营销工具。“艾锦囊”有效帮助客户运用社交平台精准获客，并驱动裂变引流。而“艾经销”则能让客户随时掌握了进、销、存数据，赢得了客户的认可。
邱步非常推崇“The ONE Thing”这本书，他认为“最重要的就是我们通过不断创新，深度思考，创造多米诺骨牌效应；我们要理想远大，但同时要立足核心问题，并集中资源，全力以赴地予以逐个突破。”
重视创新的基因，让A .O.史密斯在面对市场急剧恶化时，依然保持着盈利性增长。根据2020年1-12月的数据显示，A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、净水机和空气净化器4个核心品类，在各品类高端市场的零售额占比中，依旧稳居TOP1*。这优异成绩的背后，离不开A.O.史密斯全员创新，找准核心问题，并逐个突破的决心和行动。
*该份额指A.O.史密斯在高于市场均价的中高端市场中的零售额份额；其中，电热水器为2500+市场，燃气热水器为3000+市场，净水3000+市场，空气净化为3000+市场
A.O.史密斯想做的，不是简单的物联网平台，而是更进一步。
卓越的市场表现，并未让A.O.史密斯止步不前。重构智能家居的底层逻辑，通过连接创造新价值，为消费者创造超越期待的美好生活，是A .O.史密斯的宏大目标。
邱步认为，智能物联的价值在于对业务和应用的创新，本质是通过技术手段挖掘企业新的产品和服务模式。目前智能家居市场上存在诸多问题，A.O.史密斯推出的AI-Link全联全控智能物联系统，旨在通过独特技术，为消费者创造全新的价值，从而带来一场全屋智能家居的革命。AI-Link是在4 G、5 G、Wi – F i、蓝牙等常规连接技术之外另辟蹊径：创新运用更稳定的混合互联技术，设备插上电源即可自动联网，这种更稳定可靠的传输方式，不受无线网络信号影响，彻底打破产品间的孤立关系。
同时，基于家居场景，A.O.史密斯提出“冷暖风水，专业集成”的系统解决方案。在二联供的基础上，A.O.史密斯采用“双擎混动”的方式，实现了空气能热泵和燃气壁挂炉双能源高效联动，这种全新设计不仅能大幅节能，而且让室内温度得以快速提升，创造了完全不同的舒适体验。这种新型的冷暖风水集成模式，也给A.O.史密斯未来的商业模式，开辟了全新的赛道。
未来，A.O.史密斯将着眼于更广阔的应用场景：更多家电产品如热水器、净水机、抽油烟机、智能马桶、洗碗机等，也许会逐步融入到AI-Link全联全控智能物联系统中，创造出“水质在线”、“安全在线”、“主动服务”等独特价值。
“You are what you repeatedly do ”
当被问及事业成功的秘诀时，邱步的答案是乐观、自信，寻找志同道合的人。工作中的他，虽然会给大家不断设立高标准，但同时也很讲究人文关怀；主张精神愉悦，快乐工作，强调不要被目标束缚而焦虑，要注重生活质量和幸福感。
邱步的人生座右铭，是古希腊哲学家亚里士多德说的一句话：“You are what you repeatedly do”（我们能成为什么样的人，取决于我们重复做的事）。在他看来，每个人都拥有很强的可塑性：“你如何去做，并不断地重复，最终你就成为了这样的人，而坚持去做正确的事，最后结果也会是好的。”
对于“过程与结果”，邱步认为简单的KPI考核，过度关注结果，往往导致急功近利，甚至为达目的不择手段。而持续稳定成功的本质，其实是一种过程、方法和自律。能始终保持对过程的专注，好结果自会水到渠成。
“大胆构想未来，并不断去实践；组建互相信任的团队，坚持做正确的事，从价值观中汲取力量，从工作中获得成就感，乐观向上，专注过程，活得更有意义。”
这是邱步的管理哲学，值得管理者借鉴。
文：王瑂雯
摄影：RAUL ARIANO
