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【A.O.史密斯】邱步:构想未来,创造理想之地

每一位成功者,都曾在逆境中坚定前行。任职A.O.史密斯18年、 从工程师到总裁,邱步深知要想不断成功,就要构想未来, 树立宏大目标,并在变化中抓住机遇,不断突破。

年初,A.O.史密斯中国公司面临诸多问题和挑战:连续几年的业绩下滑,加之受疫情等因素影响,公司士气低落、人心涣散。

一个时代的终结, 意味着一个全新的开始。邱步临危受命,恢复中国区业务的良性增长,成为他的首要任务。过去的1年多,邱步及其带领的管理团队,重塑组织凝聚力:一方面,正本清源,让公司“盈利性增长、强调创新、维护良好声誉、好的工作场所、做好公民”的企业价值观深入人心,同时,逆势破局,全面创新,以前瞻性的视野与布局加速变革。

2021年,A .O.史密斯创造性地推出了AI-Link全联全控的独特技术,正式进军冷暖风水专业集成智能舒适家居领域。

 

坚守核心价值观,并从中汲取力量

企业的转型变革,需要企业家拥有乐观心态、坚定的信念以及敢于创新的精神,这些特性在年轻的掌舵人邱步身上都表露无遗。

接过A.O.史密斯中国的领导重任,邱步首先不断强化的就是如何坚守“盈利性增长、强调创新、维护良好声誉、好的工作场所、做好公民”的核心价值观。很多人认为价值观只是政治正确的口号,但在A.O.史密斯,强调的是“从口号到行动”,希望的是每位员工,都能用价值观不断来检验自我的行为。邱步认为,A.O.史密斯传承了147年的企业价值观,是基业长青的密码,也是驱动企业坚定前行,构想未来的力量源泉;只有践行价值观,员工才能真正体会到价值观于企业的重要意义,而只注重眼前利益,没有正确价值观的企业,只能是一盘散沙,经不起时间的考验。

打造人人愿意为之奋斗,为之自豪的理想之地

在去年新冠疫情席卷全球之际,销售大幅下滑,生产陷于停顿,组织内部更是压力重重。危机之下,邱步多次组织管理层团队研讨和学习,建立紧急应对机制,快速解决历史遗留问题,并推出系列创新举措,打造信任文化。同时,A.O.史密斯针对代理商客户,也不断强化“共同发展、彼此成就”的合作关系,强调彼此之间的深度互信。A.O.史密斯在2020年开始为代理商大力度赋能,比如开发数字化营销工具“艾锦囊”、“艾经销”,打造鲜货交付的供应链战略,这一系列的创新举措,都要基于双方的深度信任才能有效落地,发挥效应。

2021年A .O.史密斯提出新的组织文化打造工具,“GPS”(Good Place to work,Smile),寓意是通往快乐工作和卓越运营的“导航系统”。“GPS”目标是通过各种方式营造和谐快乐的工作氛围,让员工获得尊重和关怀,感受到充分的愉悦感。

相互信任,相互赏识,用满满的正能量影响身边的伙伴,在这种氛围下,全员互动,从微笑工厂,到微笑办事处,再到微笑公司,A.O.史密斯将积极向上的正能量注入到产品和服务中,并不断传递给客户和消费者。

在邱步看来,“企业管理是门大学问,但归根到底,核心在于如何领导团队;管理者首先需要的,就是在团队中,培养保持信任关系。好的工作场所,是一个激励人心、业绩卓越、所获丰盈,人人愿意为之奋斗,为之自豪的理想之地。”

通过创新,找出系列关键钥匙——The One Thing,去实现宏大目标

创新,是A.O.史密斯的文化基因。一个领导者,要想推行创新文化,就首先必须身体力行。一直以来,工程师出身的邱步,从未停止过作为研发工程师的最大梦想——创造能被世界所认可的好产品。他崇尚创新,拥有坚定的信念,笃信能通过研究找到关键技术,攻克行业难题。在公司的18年间,由他本人获得的各类专利高达89项,其中26项国内发明专利、12项国外发明专利,赢得了行业和市场的尊重。

在产品创新方面,A.O.史密斯最关注的是解决消费者核心痛点,这些痛点往往也是行业难题。近年来,A .O.史密斯推出的新一代“1级静音”零冷水燃气热水器、挑战“零”逃逸顶侧双吸油烟机、橱下冷热即饮净水机、薄型速热电热水器MA X版等新品,均为消费者创造了全新价值,广受好评。

全面负责中国区的业务后,邱步领导市场团队、I T 团队,开始把营销创新当成新的研究课题。A.O.史密斯创造性开发了包括“艾锦囊”和“艾经销”在内的一系列数字化营销工具。“艾锦囊”有效帮助客户运用社交平台精准获客,并驱动裂变引流。而“艾经销”则能让客户随时掌握了进、销、存数据,赢得了客户的认可。

邱步非常推崇“The ONE Thing”这本书,他认为“最重要的就是我们通过不断创新,深度思考,创造多米诺骨牌效应;我们要理想远大,但同时要立足核心问题,并集中资源,全力以赴地予以逐个突破。”

重视创新的基因,让A .O.史密斯在面对市场急剧恶化时,依然保持着盈利性增长。根据2020年1-12月的数据显示,A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、净水机和空气净化器4个核心品类,在各品类高端市场的零售额占比中,依旧稳居TOP1*。这优异成绩的背后,离不开A.O.史密斯全员创新,找准核心问题,并逐个突破的决心和行动。

*该份额指A.O.史密斯在高于市场均价的中高端市场中的零售额份额;其中,电热水器为2500+市场,燃气热水器为3000+市场,净水3000+市场,空气净化为3000+市场

 

A.O.史密斯想做的,不是简单的物联网平台,而是更进一步。

卓越的市场表现,并未让A.O.史密斯止步不前。重构智能家居的底层逻辑,通过连接创造新价值,为消费者创造超越期待的美好生活,是A .O.史密斯的宏大目标。

邱步认为,智能物联的价值在于对业务和应用的创新,本质是通过技术手段挖掘企业新的产品和服务模式。目前智能家居市场上存在诸多问题,A.O.史密斯推出的AI-Link全联全控智能物联系统,旨在通过独特技术,为消费者创造全新的价值,从而带来一场全屋智能家居的革命。AI-Link是在4 G、5 G、Wi – F i、蓝牙等常规连接技术之外另辟蹊径:创新运用更稳定的混合互联技术,设备插上电源即可自动联网,这种更稳定可靠的传输方式,不受无线网络信号影响,彻底打破产品间的孤立关系。

同时,基于家居场景,A.O.史密斯提出“冷暖风水,专业集成”的系统解决方案。在二联供的基础上,A.O.史密斯采用“双擎混动”的方式,实现了空气能热泵和燃气壁挂炉双能源高效联动,这种全新设计不仅能大幅节能,而且让室内温度得以快速提升,创造了完全不同的舒适体验。这种新型的冷暖风水集成模式,也给A.O.史密斯未来的商业模式,开辟了全新的赛道。

未来,A.O.史密斯将着眼于更广阔的应用场景:更多家电产品如热水器、净水机、抽油烟机、智能马桶、洗碗机等,也许会逐步融入到AI-Link全联全控智能物联系统中,创造出“水质在线”、“安全在线”、“主动服务”等独特价值。

 

“You are what you repeatedly do ”

当被问及事业成功的秘诀时,邱步的答案是乐观、自信,寻找志同道合的人。工作中的他,虽然会给大家不断设立高标准,但同时也很讲究人文关怀;主张精神愉悦,快乐工作,强调不要被目标束缚而焦虑,要注重生活质量和幸福感。

邱步的人生座右铭,是古希腊哲学家亚里士多德说的一句话:“You are what you repeatedly do”(我们能成为什么样的人,取决于我们重复做的事)。在他看来,每个人都拥有很强的可塑性:“你如何去做,并不断地重复,最终你就成为了这样的人,而坚持去做正确的事,最后结果也会是好的。”

对于“过程与结果”,邱步认为简单的KPI考核,过度关注结果,往往导致急功近利,甚至为达目的不择手段。而持续稳定成功的本质,其实是一种过程、方法和自律。能始终保持对过程的专注,好结果自会水到渠成。

“大胆构想未来,并不断去实践;组建互相信任的团队,坚持做正确的事,从价值观中汲取力量,从工作中获得成就感,乐观向上,专注过程,活得更有意义。”

这是邱步的管理哲学,值得管理者借鉴。

美国A.O.史密斯(A.O.Smith)创立于1874年,是北美最大的家用和商用热水设备、水净化及锅炉制造商之一。1998年,A.O.史密斯在南京独资成立中国总部,历经23年耕耘现已建成三大超级产研基地,并建立了研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系。产品横跨家用、商用两大领域,家用产品包括AI-Link冷暖风水专业集成系统、热水器、家庭中央热水、采暖炉、净水机、家庭中央净水、空气净化器、烟灶等多品类,商用产品包括热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。在中国中高端市场,电热水器、燃气热水器、净水机和空气净化器等核心品类占有率长期位居第一*。

 

 

文字:王瑂雯

摄影:RAUL ARIANO

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