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助员工克服工作倦怠,企业领导人必看这2大方案

新冠疫情持续的时间越来越长,加重了人们对于工作的不安全感,给许多人带来偌大的心理压力。是什么原因导致工作倦怠?在现今环境中究竟该如何减少焦虑感?让澳大利亚心理学家Dr. Karen Morley告诉你。

新冠疫情毫无疑问地让人们在生活中增添焦虑与倦怠感。英国研究表明,在2020年遭受心理困扰的英国人就比疫情前多出了一倍,而在澳大利亚则是2.5倍。疫情对美国的影响更大,出现焦虑或抑郁症状的成年人就增加了40%以上。

人们除了必须面对疫情对健康的冲击,以及对社会秩序所带来的扰乱,同时还得克服工作上的不确定性。

根据美国企业管理软件公司Asana的一项全球研究表明,澳大利亚近80%与美国近90%的知识工作者,对工作已感到倦怠。他们声称只有29%的工作时间会花在有意义的技术性工作上,例如编码和市场分析。13%的时间会花在构思前瞻性的战略上,而剩余58%的时间则会花在如参与会议、项目跟进等“工作中的事务”上。

工作形式的改变如居家办工和远程办工,已导致人们工作时间的延长、非必要会议的增加、工作的重复性,以及任务和工作职责的不明确性。

为了避免员工出现长期的心理健康危机,企业领导人不妨参考以下的两种方案。

 

#1 为员工提供社会支持,减少员工的焦虑感。

经常关心团队,了解员工们的想法,即可在工作上给予他们支持。领导人可采取下列方式:

  1. 先倾听员工的经历、认同他们的感受,再协助他们梳理情绪。帮助他们将过往不愉快的经验转化成能力并完善自我,从而开创未来。人们都希望得到情感上的支持。
  2. 避免每况愈下的恶性循环。适时的情绪宣泄确实有益健康,然而如果持续发泄并且深陷其中,将弊大于利。不如转移焦点,去思考解决方案。
  3. 不要主导整个谈话过程。当人们愿意敞开心房,坦诚相待,并能重获控制感时,他们将能够更好地改善自己的处境。
  4. 倾听员工的心声。过程中务必要保持眼神交流,专心聆听。不妨适时地进行后续提问,如:“接下来发生了什么?”,以鼓励员工继续分享。
  5. 谈话过程中记得给予回应,但在言语上切勿表现出轻视的态度。反之,应该表现出同理心,接受员工所说的话,即便与自己的经历不同。不要忽视或否定他们的分享。唯有获得真相,才能给予有力的社会支持,提升他们的应付能力。
  6. 好的事情值得庆祝,尤其在这困难时期。当员工愿意与你分享好消息时,若你能热情回应,将能让喜乐加倍。员工的快乐,即是你的快乐。

 

#2 了解导致工作倦怠的原因,以及如何减少工作倦怠。

当工作和人不匹配时,就容易引起工作倦怠。下列6点为不匹配的情形:

  1. 工作负荷超载:工作量过重,同时也缺乏时间与资源来完成工作。
  2. 缺乏控制感:被赋予不切实际的期望,缺乏沟通以及决策自主权。
  3. 报酬不足:可指经济报酬,也可指精神报酬,包括缺乏上司的认可、努力遭受忽视、工作缺乏乐趣。
  4. 社群关系差:与同事之间缺乏情感交流,经常产生摩擦与冲突。
  5. 缺乏公正性:由不公平的工作量分配与报酬分配所引起、员工的绩效评估和岗位升迁在程序上欠缺透明度。
  6. 价值观冲突:员工与公司、上司或同事的价值观不一致。对员工的要求不合道德标准。

为了减少员工出现工作倦怠,领导人应该懂得认可员工们的绩效贡献,同时在表彰奖励时秉持公平的态度,并且为他们提供工作上所需的资源,以便完成工作。领导人也得制定出切合实际的工作标准,再有效地向员工们沟通和确立他们的绩效期望,同时让他们了解公司的最新动向。同时,还得适当地授予员工们自主权,鼓励员工之间建立起积极友好的关系,互相支持。

无论是因为个人还是工作原因所引起的压力、焦虑和忧虑,都会随着时间的累积,演变成慢性疾病,并有可能对心理健康造成长期损害。员工的工作倦怠程度目前已令人担忧,因此千万别让疫情加剧工作倦怠。若需帮助,请寻求社会支持,关注并克服慢性压力,积极应对工作倦怠。

 

Dr. Karen Morley是一名专注于领导培训的执行教练,也是性别包容性的思想领袖。

 

文字:Dr. Karen Morley

译文:叶家盛

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