新冠疫情毫无疑问地让人们在生活中增添焦虑与倦怠感。英国研究表明，在2020年遭受心理困扰的英国人就比疫情前多出了一倍，而在澳大利亚则是2.5倍。疫情对美国的影响更大，出现焦虑或抑郁症状的成年人就增加了40%以上。
人们除了必须面对疫情对健康的冲击，以及对社会秩序所带来的扰乱，同时还得克服工作上的不确定性。
根据美国企业管理软件公司Asana的一项全球研究表明，澳大利亚近80%与美国近90%的知识工作者，对工作已感到倦怠。他们声称只有29%的工作时间会花在有意义的技术性工作上，例如编码和市场分析。13%的时间会花在构思前瞻性的战略上，而剩余58%的时间则会花在如参与会议、项目跟进等“工作中的事务”上。
工作形式的改变如居家办工和远程办工，已导致人们工作时间的延长、非必要会议的增加、工作的重复性，以及任务和工作职责的不明确性。
为了避免员工出现长期的心理健康危机，企业领导人不妨参考以下的两种方案。
#1 为员工提供社会支持，减少员工的焦虑感。
经常关心团队，了解员工们的想法，即可在工作上给予他们支持。领导人可采取下列方式：
- 先倾听员工的经历、认同他们的感受，再协助他们梳理情绪。帮助他们将过往不愉快的经验转化成能力并完善自我，从而开创未来。人们都希望得到情感上的支持。
- 避免每况愈下的恶性循环。适时的情绪宣泄确实有益健康，然而如果持续发泄并且深陷其中，将弊大于利。不如转移焦点，去思考解决方案。
- 不要主导整个谈话过程。当人们愿意敞开心房，坦诚相待，并能重获控制感时，他们将能够更好地改善自己的处境。
- 倾听员工的心声。过程中务必要保持眼神交流，专心聆听。不妨适时地进行后续提问，如：“接下来发生了什么？”，以鼓励员工继续分享。
- 谈话过程中记得给予回应，但在言语上切勿表现出轻视的态度。反之，应该表现出同理心，接受员工所说的话，即便与自己的经历不同。不要忽视或否定他们的分享。唯有获得真相，才能给予有力的社会支持，提升他们的应付能力。
- 好的事情值得庆祝，尤其在这困难时期。当员工愿意与你分享好消息时，若你能热情回应，将能让喜乐加倍。员工的快乐，即是你的快乐。
#2 了解导致工作倦怠的原因，以及如何减少工作倦怠。
当工作和人不匹配时，就容易引起工作倦怠。下列6点为不匹配的情形：
- 工作负荷超载：工作量过重，同时也缺乏时间与资源来完成工作。
- 缺乏控制感：被赋予不切实际的期望，缺乏沟通以及决策自主权。
- 报酬不足：可指经济报酬，也可指精神报酬，包括缺乏上司的认可、努力遭受忽视、工作缺乏乐趣。
- 社群关系差：与同事之间缺乏情感交流，经常产生摩擦与冲突。
- 缺乏公正性：由不公平的工作量分配与报酬分配所引起、员工的绩效评估和岗位升迁在程序上欠缺透明度。
- 价值观冲突：员工与公司、上司或同事的价值观不一致。对员工的要求不合道德标准。
为了减少员工出现工作倦怠，领导人应该懂得认可员工们的绩效贡献，同时在表彰奖励时秉持公平的态度，并且为他们提供工作上所需的资源，以便完成工作。领导人也得制定出切合实际的工作标准，再有效地向员工们沟通和确立他们的绩效期望，同时让他们了解公司的最新动向。同时，还得适当地授予员工们自主权，鼓励员工之间建立起积极友好的关系，互相支持。
无论是因为个人还是工作原因所引起的压力、焦虑和忧虑，都会随着时间的累积，演变成慢性疾病，并有可能对心理健康造成长期损害。员工的工作倦怠程度目前已令人担忧，因此千万别让疫情加剧工作倦怠。若需帮助，请寻求社会支持，关注并克服慢性压力，积极应对工作倦怠。
Dr. Karen Morley是一名专注于领导培训的执行教练，也是性别包容性的思想领袖。
文：Dr. Karen Morley
译文：叶家盛
