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要打造企业创新力?团队中必须拥有这10种角色

如何培养和维持企业创新文化,使创造力成为你企业生产力的代名词?

创新对一个企业的成功至关重要。它无法自我推进,因此需要各方面的布局、努力与培养才可实现。所以一个企业该如何凝聚自己的员工,形成合力以实现创新目标?

来自设计和咨询公司IDEO的Tom Kelley认为,最好的办法是辨别出10类创新者,确保他们得到需要的支持,发展他们的技术。

在他的畅销书《创新的10个面孔》(The Ten Faces of Innovation) 中,他为这10类创新者给予“人类学家”、“跨栏运动员”等10种称号,并且认为每个团队都需要能够担任这10种角色的成员,才能助力企业茁壮成长。 

“与人类学家、试验家和嫁接能手一起寻找新的学习途径。与跨栏运动员、协调员和导演一起组织创新。请布景师帮助搭建让团队成员施展才能的舞台,请用户体验设计师、照料者和故事家满足目标客群。” 

Kelley指出:“创新不仅能让企业在逆势中有所突破,也成为了一种生活方式。创新既有趣,也能振奋员工精神,为企业带来效益。团队中若有这10类创新者,即可协助企业打造创新影响力,建立独有的创新文化。” 

值得注意的是,这10种角色的特性并不需要呼应某个员工的个性,它不会永久地归属于某个员工,而是能够在员工之间互相转换、以展现他们多方面的能力。 

“创新归根结底就是一项团队运动。当所有角色的潜能都发挥到极致时,即可产生出创新思维的丰硕成果。”

 

学习型角色 THE LEARNING PERSONAS

即使一家企业已处于巅峰状态,仍需要这类高瞻远瞩的创新者,以避免企业因为过于自满而停滞不前。 

 

人类学家 The Anthropologist

人类学家对人类在情感和肢体上的交流方式充满好奇,他们善于以新的方式看待问题,并将科学方法应用于现实生活。他们往往思想非常开明,有强烈的同情心和直觉,能注意到别人忽略的小事,并经常将未来可能有用的创新概念和需要解决的问题记在脑子里。

Kelley 说:“人类学家接受并包容人类的所有行为,不会去批判他人,反而会深入观察,能跟对方共情。”

不妨与孩子们交谈,让他们参与你的研究,或许能从他们更开放的视角获得新想法和新观点。

 

试验家 The Experimenter

试验家是一个谨慎的风险承担者。他们往往会对潜在方案进行反复测试,以确保想法切实可行。他们不会因为失败而放弃,反而会继续努力一步步迈向成功。公司应该为这类创新者打造一个允许失败的环境。

Kelley 问道:“你是否能接受企业、部门或团队中出现失误,并且给予一定的试错空间?试错的成本不高,反而能让团队从中汲取经验,获得更大的进步。” 

 

嫁接能手 The Cross-Pollinator

嫁接能手热爱学习,兴趣通常非常广泛,天生适合当导师。因此在看似不相关的想法或概念上,他们能够发现之间的联系,从而开辟新天地。他们的思想开放,敢于将不同领域的概念结合,即使在受限的工作环境中也能如鱼得水,甚至带来新的观点。

一支多元化的团队,能通过员工们丰富的观点与经验来达到高绩效的结果。Kelley还建议定期邀请演讲者为员工演讲。这不仅能为停滞不前的企业发展注入生机,还能协助激发和促进员工的创意思维。

 

组织型角色 THE ORGANISING PERSONAS

具有优先排序能力的组织型角色,将确保企业在有限的资源和预算范围内,依然能顺利完成工作,使想法转化为现实。

 

跨栏运动员 The Hurdler

跨栏运动员热衷于解决问题,具备屡败屡战的毅力和韧性。他们的积极坚毅可将想法转化为现实,把失败化为成功。Kelley表示,跨栏运动员擅长应对危机,能在竞争中茁壮成长。

“他们源源不断的动力,在企业创新转型中起着重要的作用,在遇上挑战时都能迎刃而解,取得成功。”重要的是,与这类创新者共事时,领导者必须打造更具包容性的工作环境,要乐于倾听并接受员工的反馈,不因为这些意见而感到不满。

 

协调员 The Collaborator

协调员能发掘团队成员的优点,使最内向的成员也能敞开心扉,让成员们有机会找到各自的新角色。协调员就像一个教练,能确保团队具备技能和信心以成功完成任务,鼓励和提高团队之间的互动和协作。

Kelley也建议打造一个开放式办公室,以推动不同部门的互动机会。如果团队人数较多,不妨考虑将成员分成小组以促进交流。 

 

导演 The Director

导演型的创新者对事物能洞察秋毫,看事情能看得全面;优秀的导演拥有极具热情的感染力,能发掘出团队最好的一面,而头脑风暴会议最适合导演们发挥所长。

为了提高员工们在参与时的能量和表现,Kelley建议将会议安排在人们心情较好的发薪日,或是在会议中使用大量颜色鲜艳的便利贴和记号笔,同时确保员工在过程中能享用精致茶点,让他们感觉自己受到重视。

在开会前列出明确的会议目标,才能直接切入主题。Kelley强调:“定期的头脑风暴会议对于一个组织来说,就像定期运动对一个人的健康一样重要。” 

 

建设型角色 THE BUILDING PERSONAS

建设型角色向学习型角色汲取创新理念,再结合组织型角色的运作方式,从而更全面地实践创新。 

 

用户体验设计师 The Experience Architect

用户体验设计师能确保任何人,无论是通过数字平台或是实体零售空间触达企业的产品或交流时,都能获得最棒的体验。这类创新者无论在公司里担纲任何职位,都能将平凡无奇的东西变得特别有趣。

Kelley解说:“一个优秀的用户体验设计师能通过产品、服务、数字互动,为你的企业设计并创造出正面的用户体验,让你的企业在市场的价格之争中仍可脱颖而出。”

 

布景师 The Set Designer

布景师总能使办公场所充斥着鼓舞人心的能量。他们能确保工作环境可激发员工的创造力、能为员工提供表达的空间,也能在必要时作出改变。

Kelley观察到,为员工创建得以施展创意的环境,对企业而言非常重要。所以在设计办公室空间时,需要考虑建设头脑风暴会议室与项目室,打造能激发灵感的艺术走廊,以及能让员工交流互动的空间。 

 

故事家 The Storyteller

故事家擅长透过不同媒介如:语言、视频、文字或动画的沟通方式来展现创意。 

他们能通过真诚的声音传达信息,因此能触动受众的情感,更好地传递价值观与目标,从而促进团队的协作,带领员工和团队走向未来。故事的分享一直是人们接收和传递信息最好的方式。在进行创新发展的研究工作时,与其要求客户进行多项选择题的问卷调查,不妨请他们分享自己的经验和故事。

 

照料者 The Caregiver

以人为本的用户体验设计,是现今社会发展的首要前提,这也是为什么天生有着共情能力的照料者对企业而言如此重要。他们能给予人舒适感与亲切感,帮助巩固客户与企业之间的关系。

Kelley分享,不过分依赖技术或许才是提高用户体验的解决方案。人类最擅长的事情应该人为进行。“人们都认为创新是昂贵的,但只要一个简单的微笑,即可创造无价的社会效益。”

 

文|Caroline Blight

原文Innovation Personas – Power to the People刊登于The CEO Magazine – Australia & New Zealand Edition 2022年4月号

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