创新对一个企业的成功至关重要。它无法自我推进，因此需要各方面的布局、努力与培养才可实现。所以一个企业该如何凝聚自己的员工，形成合力以实现创新目标？
来自设计和咨询公司IDEO的Tom Kelley认为，最好的办法是辨别出10类创新者，确保他们得到需要的支持，发展他们的技术。
在他的畅销书《创新的10个面孔》(The Ten Faces of Innovation) 中，他为这10类创新者给予“人类学家”、“跨栏运动员”等10种称号，并且认为每个团队都需要能够担任这10种角色的成员，才能助力企业茁壮成长。
“与人类学家、试验家和嫁接能手一起寻找新的学习途径。与跨栏运动员、协调员和导演一起组织创新。请布景师帮助搭建让团队成员施展才能的舞台，请用户体验设计师、照料者和故事家满足目标客群。”
Kelley指出：“创新不仅能让企业在逆势中有所突破，也成为了一种生活方式。创新既有趣，也能振奋员工精神，为企业带来效益。团队中若有这10类创新者，即可协助企业打造创新影响力，建立独有的创新文化。”
值得注意的是，这10种角色的特性并不需要呼应某个员工的个性，它不会永久地归属于某个员工，而是能够在员工之间互相转换、以展现他们多方面的能力。
“创新归根结底就是一项团队运动。当所有角色的潜能都发挥到极致时，即可产生出创新思维的丰硕成果。”
学习型角色 THE LEARNING PERSONAS
即使一家企业已处于巅峰状态，仍需要这类高瞻远瞩的创新者，以避免企业因为过于自满而停滞不前。
人类学家 The Anthropologist
人类学家对人类在情感和肢体上的交流方式充满好奇，他们善于以新的方式看待问题，并将科学方法应用于现实生活。他们往往思想非常开明，有强烈的同情心和直觉，能注意到别人忽略的小事，并经常将未来可能有用的创新概念和需要解决的问题记在脑子里。
Kelley 说：“人类学家接受并包容人类的所有行为，不会去批判他人，反而会深入观察，能跟对方共情。”
不妨与孩子们交谈，让他们参与你的研究，或许能从他们更开放的视角获得新想法和新观点。
试验家 The Experimenter
试验家是一个谨慎的风险承担者。他们往往会对潜在方案进行反复测试，以确保想法切实可行。他们不会因为失败而放弃，反而会继续努力一步步迈向成功。公司应该为这类创新者打造一个允许失败的环境。
Kelley 问道：“你是否能接受企业、部门或团队中出现失误，并且给予一定的试错空间？试错的成本不高，反而能让团队从中汲取经验，获得更大的进步。”
嫁接能手 The Cross-Pollinator
嫁接能手热爱学习，兴趣通常非常广泛，天生适合当导师。因此在看似不相关的想法或概念上，他们能够发现之间的联系，从而开辟新天地。他们的思想开放，敢于将不同领域的概念结合，即使在受限的工作环境中也能如鱼得水，甚至带来新的观点。
一支多元化的团队，能通过员工们丰富的观点与经验来达到高绩效的结果。Kelley还建议定期邀请演讲者为员工演讲。这不仅能为停滞不前的企业发展注入生机，还能协助激发和促进员工的创意思维。
组织型角色 THE ORGANISING PERSONAS
具有优先排序能力的组织型角色，将确保企业在有限的资源和预算范围内，依然能顺利完成工作，使想法转化为现实。
跨栏运动员 The Hurdler
跨栏运动员热衷于解决问题，具备屡败屡战的毅力和韧性。他们的积极坚毅可将想法转化为现实，把失败化为成功。Kelley表示，跨栏运动员擅长应对危机，能在竞争中茁壮成长。
“他们源源不断的动力，在企业创新转型中起着重要的作用，在遇上挑战时都能迎刃而解，取得成功。”重要的是，与这类创新者共事时，领导者必须打造更具包容性的工作环境，要乐于倾听并接受员工的反馈，不因为这些意见而感到不满。
协调员 The Collaborator
协调员能发掘团队成员的优点，使最内向的成员也能敞开心扉，让成员们有机会找到各自的新角色。协调员就像一个教练，能确保团队具备技能和信心以成功完成任务，鼓励和提高团队之间的互动和协作。
Kelley也建议打造一个开放式办公室，以推动不同部门的互动机会。如果团队人数较多，不妨考虑将成员分成小组以促进交流。
导演 The Director
导演型的创新者对事物能洞察秋毫，看事情能看得全面；优秀的导演拥有极具热情的感染力，能发掘出团队最好的一面，而头脑风暴会议最适合导演们发挥所长。
为了提高员工们在参与时的能量和表现，Kelley建议将会议安排在人们心情较好的发薪日，或是在会议中使用大量颜色鲜艳的便利贴和记号笔，同时确保员工在过程中能享用精致茶点，让他们感觉自己受到重视。
在开会前列出明确的会议目标，才能直接切入主题。Kelley强调：“定期的头脑风暴会议对于一个组织来说，就像定期运动对一个人的健康一样重要。”
建设型角色 THE BUILDING PERSONAS
建设型角色向学习型角色汲取创新理念，再结合组织型角色的运作方式，从而更全面地实践创新。
用户体验设计师 The Experience Architect
用户体验设计师能确保任何人，无论是通过数字平台或是实体零售空间触达企业的产品或交流时，都能获得最棒的体验。这类创新者无论在公司里担纲任何职位，都能将平凡无奇的东西变得特别有趣。
Kelley解说：“一个优秀的用户体验设计师能通过产品、服务、数字互动，为你的企业设计并创造出正面的用户体验，让你的企业在市场的价格之争中仍可脱颖而出。”
布景师 The Set Designer
布景师总能使办公场所充斥着鼓舞人心的能量。他们能确保工作环境可激发员工的创造力、能为员工提供表达的空间，也能在必要时作出改变。
Kelley观察到，为员工创建得以施展创意的环境，对企业而言非常重要。所以在设计办公室空间时，需要考虑建设头脑风暴会议室与项目室，打造能激发灵感的艺术走廊，以及能让员工交流互动的空间。
故事家 The Storyteller
故事家擅长透过不同媒介如：语言、视频、文字或动画的沟通方式来展现创意。
他们能通过真诚的声音传达信息，因此能触动受众的情感，更好地传递价值观与目标，从而促进团队的协作，带领员工和团队走向未来。故事的分享一直是人们接收和传递信息最好的方式。在进行创新发展的研究工作时，与其要求客户进行多项选择题的问卷调查，不妨请他们分享自己的经验和故事。
照料者 The Caregiver
以人为本的用户体验设计，是现今社会发展的首要前提，这也是为什么天生有着共情能力的照料者对企业而言如此重要。他们能给予人舒适感与亲切感，帮助巩固客户与企业之间的关系。
Kelley分享，不过分依赖技术或许才是提高用户体验的解决方案。人类最擅长的事情应该人为进行。“人们都认为创新是昂贵的，但只要一个简单的微笑，即可创造无价的社会效益。”
文｜Caroline Blight
原文Innovation Personas – Power to the People刊登于The CEO Magazine – Australia & New Zealand Edition 2022年4月号。
