高登钟表在1972年由林廷万（Anthony Lim）创办，从一家零售店面起家， 逐步发展至亚太地区。主要代理的高端钟表品牌包括百达翡丽（Patek Philippe）、劳力士（Rolex）、肖邦（Chopard）、宝珀（Blancpain）等。
2002 年，高登控股在新加坡股票交易所上市，2021年更收购了先施表行（Sincere Fine Watches）。目前集团共有接近50家零售店面，足迹遍布新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、香港、台湾、澳大利亚。
林廷万去年6月将领导棒子交到下一代手上，由长子林日万（Raymond Lim）担任高登控股首席执行官，次子林日耀（Jeremy Lim）任高登钟表首席执行官，女儿林云珍（Sharon Lim）为Franck Muller和子公司 Pacific Time 首席执行官。而林日耀从2000年起便加入高登钟表，从运营经理做起。
经历了2003年的SARS非典型肺炎、2007年的经济大衰退，直至近年的新冠疫情，面对一波波冲击的高登钟表始终能在浪潮中站稳脚跟，甚至从未亏损过。
高登在2021年的销售利润率，从2020年的27.2%提升至29.1%，使得公司的净利润达4,280万新元。林日耀表示，虽然疫情最初导致了许多不确定性，但在减少不必要的支出与营销活动，并提升库存管理水平后，销售额有所增长。
“我们在2021年的成绩创下了新高。在无法出国的前提下，许多人更愿意把钱花在奢侈品上，如腕表、珠宝、时尚配饰等。实际上，奢侈品零售市场正在蓬勃发展，而直至今日，这股热潮依然未退却。”
大环境因素之外，高登的成功，也归功于林日耀的经营有道。
1. 跟上数字新时代
在当今的数字化世界，高登钟表在营销策略上已不同于以往，疫情更推动了数字化转型。
“零售业发生了很大的变化。2017年，我在创建高登钟表在线平台时碰到了许多阻力，当时仅有5个品牌愿意入驻。但疫情爆发后，在短短两个月内就有超过5个品牌入驻我们的在线商店。”
以往，高登的线下营销占约七八成，但现在线上营销已占了约六成。
“我们减少杂志广告的刊登，更多地通过社交媒体和电子邮件营销来吸引客户。我们也在官网上做出了大幅调整，为各个品牌创建微网站。而我们也曾推出3、4只线上独家发售的腕表，反响十分热烈。像是去年年底与昆仑（Corum）合作推出、限量100只的Admiral 42腕表。顾客能前来店内试戴后，再从线上购买。”
林日耀表示，高登不会将所有的腕表都放到线上平台销售。
“在线平台无非是为了能吸引更多年轻顾客，向他们展示每个品牌的亮点，勾起他们的好奇心，以吸引他们前往门店了解和试戴体验。我们始终希望顾客能亲临店内，亲自感受腕表的魅力，因此我们积极打通所谓的“O2O”（线上到线下）以及“O2O2O”（线上到线下到线上）的全方位营销。”
疫情期间，高登钟表成功推行了多项创新企划，“我们在瑞士的腕表品牌商，就透过Zoom举行了新品发布研讨会，向我们和客户分享最新的表款。我们也利用Zoom与客户一起参观制表工厂，并以小组形式畅聊腕表。这些都是疫情前不曾发生的创新活动。
高登钟表还推出了一系列我与品牌方之间的访谈直播，观赏者反应十分踊跃。这些都是疫情前从未尝试过的新体验。”
要如何构思出优质且吸引人的内容，非常考验创造力，“我们也曾邀请客户通过Zoom进行互动游戏，回答腕表相关问题，赢取代金券。这不仅能吸引客户积极参与，也为他们带来更多价值。”
2. 对高级制表行业的尊重
谈到企业成功经营的秘诀，林日耀提及了父亲的教诲。
“我父亲总是告诉我，我们做人一定要有信用，尤其是做生意的，更必须赢得客户、供应商和员工的信赖：让客户有信心在我们这里购表；让品牌商信任我们会竭尽所能，以最好的方式代理他们的品牌；把员工当成家庭的一份子，在公司业绩好时给予员工奖励。”
基于这一信念，林日耀对客户、品牌商，乃至高级腕表行业的尊重，均体现在他的销售原则上。
“在现阶段，高端腕表在二级市场的溢价大幅增长。因此，我们需要格外小心，确保购买腕表的客户，是真正欣赏且想拥有这些腕表，而并非想从二级市场中获利。”
该如何辨别客户的动机？“ 许多顾客以为走进门店，就能带走心仪的腕表。实际上，大部分的腕表都有买家等候名单。我们会在客户等候的期间与他们持续互动，以更好地了解他们是否真心想购买，或是只想转手出售腕表牟利。这个过程需要时间和客户的参与。我们也会为客户建立专属档案，并且升级我们的客户关系管理系统，以便更好地了解客户，让我们有信心做出正确的判断，所以希望客户能耐心等候。高登绝对不会出现‘我出高价，你先卖给我’的情况。”
3. 打造能提升购物体验的优质环境
林日耀认为，即使能够上网找到腕表的相关资料，但是亲自试戴的体验是无可取代的。也因此，他坚信高端腕表始终需要实体零售模式。而与单品牌店相比，多品牌零售在奢侈品业务中同样不可或缺。
“当消费者踏入一家单品牌店时，他其实已经有了明确的目标。但如果一个消费者还不确定自己想要什么时，那不妨保持开放的心态，去看看多品牌零售店，我们能向他展示不同品牌腕表的特点，让他能根据喜好再自行探索。所以，一个品牌若只开设精品店而没有零售合作伙伴，那他们将错过这些潜在客户。”
高登也在不断地提升消费者的零售体验，“我们希望打造一个优质环境，能让消费者探索所有品牌的腕表。因此在过去的10年中，我们重质不重量，一直在减少所引进的品牌数量，避免店面显得杂乱，也为优质品牌创造更具活力的空间。”
文 | 叶家盛
摄影 | 高登钟表
